Стандарты обслуживания клиентов
Принятые в квартирном агентстве «Наш Городок» Стандарты обслуживания клиентов, определяют принципы взаимоотношений между клиентом и фирмой. Это — основные положения, на которых базируется наша работа на пути решения Ваших проблем.
Самое основное правило — если Вы переступаете порог нашего офиса, то, независимо от того, воспользуетесь Вы нашими услугами или нет, Вы становитесь нашим клиентом, и на этом этапе Вам предоставляются бесплатно консультации по вопросам покупки, продажи, обмена недвижимости. Специалист, который проводит консультацию, обязан представиться, вручить Вам визитную карточку. Если у Вас появился повод сомневаться в качестве консультации (мы полагаем, что это возможно лишь теоретически, поскольку все специалисты прошли профессиональную подготовку), Вы можете обратиться к непосредственному руководителю этого специалиста. Наш сотрудник должен быть вежливым, внимательным и доброжелательным по отношению к Вам. Будем очень Вам признательны, если Вы оставите свои пожелания, замечания и предложения в книге отзывов, которая находится у офис-менеджеров.
Вы имеете возможность оставить заявку на покупку или продажу недвижимости. При этом заявка бесплатно заносится в базу данных Агентства и может быть востребована, если агентству будет нужна срочная покупка или продажа.
Специалист агентства обязан предложить Вам зафиксировать отношения с фирмой в виде договора на услуги. Договор на услуги — обычная практика работы риэлтерских фирм. Подписанный договор во всем цивилизованном мире является основой правовых взаимоотношений.
Если Вы покупатель, специалист бесплатно предоставит Вам исчерпывающую информацию по всем параметрам заинтересовавшего Вас объекта недвижимости, находящегося в списке (прайс-листе) эксклюзивных предложений на продажу Агентства.
Если Вас заинтересовал один или несколько вариантов, наши сотрудники организуют просмотры выбранных Вами объектов в удобное для Вас время. Для Вас это будет также бесплатным. Обращаем Ваше внимание, что условием организации просмотра является подписание с Вашей стороны акта просмотра, который специалист обязан предложить Вам подписать. Сопровождение Вас нашим сотрудником на просмотре объектов является обязательным.
Вы можете получить полную информацию по перечню и стоимости услуг, предоставляемых нашей компанией, от дежурного специалиста.
Если Вы решили воспользоваться нашими услугами, то обращаем Ваше внимание на следующие моменты:
1. Договор на оказание услуг установленной формы является основным документом, регламентирующим отношения клиента и фирмы, поэтому, пожалуйста, внимательно его прочитайте перед тем, как подписывать, и, если у Вас возникли вопросы, наши специалисты готовы квалифицированно на них ответить. Если в процессе ознакомления у Вас появятся изменения, дополнения или замечания по сути и тексту договора, мы готовы рассматривать возможность корректировки. Исполнителем по договору на оказание услуг является «Квартирное агентство «Наш Городок» в лице ИП Пашкова Олега Анатольевича.
2. Для заключения договора на оказание услуг Вам необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, правоустанавливающий документ, правоудостоверяющий документ или выписку из ЕГРН на квартиру.
3. Вам необходимо будет внимательно ознакомиться и поставить свою подпись и в других документах на различных этапах выполнения работы по договору: на акте просмотра квартиры, дополнительном соглашении об изменении условий договора, акте приема-сдачи услуг. Со своей стороны мы обязуемся сделать все возможное, чтобы обеспечить максимум удобств и минимум затрат Вашего времени на эти необходимые процедуры.
4. Обращаем Ваше внимание на тот факт, что специалист Агентства, который работает с Вами, не подписывает договоры и финансовые документы, однако он наделен всеми правами и полномочиями для осуществления предмета договора на оказание услуг. Надеемся, что визитная карточка этого специалиста, врученная при первой встрече, еще не раз пригодится Вам для консультаций или решения проблем в сфере недвижимости.
5. Оплата услуг по договору производится в офисе агентства. На руки Вы получаете кассовый чек. Передача денежных средств другим образом не допустима. Пожалуйста, не предлагайте специалистам денежное вознаграждение, минуя кассу агентства. Не касаясь морально-этической стороны, можно отметить, что немного сэкономив, Вы не получите никаких гарантий по правовой обеспеченности и юридической чистоте сделки, что может иметь в дальнейшем непредсказуемые последствия.
6. Особо отмечаем, что:
— в целях соблюдения конфиденциальности мы не выдаем информацию родственникам и знакомым клиента;
— мы не обслуживаем лиц, находящихся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
7. Если у Вас возникли претензии к качеству работы специалиста, пожалуйста, обратитесь к его непосредственному руководителю. В том случае, если и при этом Ваши претензии не нашли удовлетворения, можете записаться на прием к директору Агентства Пашкову Олегу Анатольевичу через офис-менеджера (тел. 46-02-71). Выражаем надежду, что Вам не придется этого делать. После завершения наших договорных отношений и подписания Вами акта приема-передачи, Вы можете выразить свое мнение о выполненной работе в Книге отзывов и предложений, которая находится у офис-менеджера или на сайте агентства ng45.ru.
